よくある質問
アフターサポート
トルネックス製品について
製品から「パチ･･･パチ」と音や放電音がする。「パチ」と鳴った際に青白い光が見える。「シャー」と連続的な音が出る。
これは、電気集塵機（メインフィルタ）が高電圧を利用してタバコの粉塵を集塵しているために発生する放電現象です。故障や異常ではありません。
製品が動かなくなってしまった。
まず運転スイッチ部の強弱ランプ（緑ランプ）が点灯しているか確認してください。強弱ランプが点灯している場合は、下記の要因が考えられます。
「 対処法 」
- センサの前に物が置かれている→ センサ付近に物を置かないでください。
- 制御基板の誤動作→ 一度電源プラグをコンセントから抜き、 約15秒後プラグをコンセントに差し、運転してください。
製品から「バチバチ・・・」と連続して音や放電音がする。「ピー」とブザー音が聞こえる。
これは、電気集塵機（メインフィルタ）に髪の毛やゴミなどが付着した場合や電気集塵機の汚れがひどい場合、または電気集塵機及び電気部品に異常があった場合に発生します。
「 対処法 」
- 運転スイッチ部の点検ランプ（赤ランプ）や液晶画面が点灯または点滅していないかご確認下さい。
- 一度スイッチをオフにしてから再運転して、２、３分ほど様子を見てください。
- 放電音やブザー音が鳴り止まない場合、【2.】を２、３度繰り返してください。
- 放電音やブザー音が鳴り止めば異常はないと思われます。【2.】・【3.】を繰り返していただいても鳴り止まない場合には故障等が考えられますので担当者または弊社カスタマーサービス部までご連絡ください。